ЛЕО ТЕЛЕКОМ продолжает развивать службу сервиса

Стабильность работы систем связи является критическим параметром для производственных и бизнес-процессов. Отказ каналов передачи данных, голосовой связи и диспетчеризации приводят к остановке работы, нарушению логистики и финансовым потерям. Для обеспечения предсказуемой работы телекоммуникационной системы сервисная служба ЛЕО ТЕЛЕКОМ предлагает полный цикл работ: от предиктивной диагностики, комплексного ремонта и регламентного обслуживания до аварийного восстановления. Услуги доступны как в формате комплексного сервисного контракта, так и модульно под отдельные задачи.

Ключевые сервисные направления

Мониторинг оборудования 24/7 — непрерывный удалённый контроль параметров системы
Развёртывание специализированного ПО с настройкой пороговых значений и автоматической генерацией оповещений (SMS, e-mail, мессенджеры). Контролируемые параметры: доступность узлов, температура, загрузка вычислительных ресурсов, состояние ИБП и АКБ, КСВ антенных трактов, уровень ошибок и другие метрики. Выявление отклонений на ранней стадии позволяет заменить компонент или скорректировать настройки до возникновения неисправностей.

Аудит систем связи — комплексное обследование текущего состояния инфраструктуры
Комплексное техническое обследование инфраструктуры: формирование актуального реестра оборудования, верификация версий ПО и конфигураций, инструментальные измерения параметров радиопокрытия и пропускной способности, оценка состояния электропитания, антенно-фидерных устройств (АФУ), заземления и молниезащиты антенно-мачтовых сооружений (АМС). По итогам предоставляется отчёт с перечнем выявленных рисков, рекомендациями по оптимизации топологии, замене оборудования и корректировке регламентов обслуживания.

Расширенная гарантия — продление срока и расширение объёма гарантийных обязательств сверх стандартного периода
Включает замену изнашиваемых компонентов, сокращение сроков ремонта и предоставление доступа к подменному фонду. Позволяет зафиксировать затраты на постгарантийном этапе и избежать непредсказуемых расходов на экстренный ремонт.

Подменный фонд — предоставление резервного оборудования на время ремонта или плановых/аварийных работ
Включает предварительную настройку, доставку и, при необходимости, выезд специалиста для установки и ввода в эксплуатацию. Решение позволяет минимизировать влияние инцидентов на доступность системы заказчика.

Техническая поддержка и консалтинг — экспертное сопровождение и удалённая диагностика
Многоуровневая поддержка: от «горячей линии» до анализа предоставленных заказчиком данных (логов, конфигураций, фото- и видеоматериалов).
Консалтинг: помощь в вопросах построения и оптимизации системы связи и развития сетевой инфраструктуры.

Плановое и аварийное техническое обслуживание
Регламентные работы по графику для предотвращения деградации оборудования, выполнение работ в соответствии с техническими картами.
Оперативное реагирование при критических отказах, круглосуточная диспетчеризация, выезд инженера в согласованные сроки (в рамках SLA), диагностика на месте и восстановление работы системы.

Наша ресурсная база

• Собственный склад ЗИП и подменной фонд
  Наличие ходовых позиций и резервного оборудования на складе позволяет выполнять ремонт и замену в кратчайшие сроки.
• Сертифицированный сервисный центр и парк современных измерительных приборов
  Аудит и диагностика проводятся с использованием профессионального измерительного оборудования. Ремонт выполняется по регламентам вендоров, что сохраняет заводскую гарантию и обеспечивает соответствие паспортным характеристикам.
• Штат сертифицированных инженеров
  Специалисты ЛЕО ТЕЛЕКОМ регулярно проходят обучение у вендоров, имеют допуски по промышленной безопасности, работе на высоте и в электроустановках. Это позволяет выполнять работы на объектах любой категории сложности без привлечения сторонних подрядчиков.
• 30+ лет экспертизы
  Накопленный опыт позволяют прогнозировать типовые точки отказа ещё на раннем этапе и корректировать регламенты обслуживания под реальные условия эксплуатации.

Форматы взаимодействия

• Разовые инженерные задачи — ремонт, техническое обслуживание, аварийные работы, инсталляция и настройка оборудования.
• Модульное сопровождение — подключение отдельных сервисных опций к текущей схеме эксплуатации: мониторинг, расширенная гарантия, подменный фонд и др.
• Комплексный аутсорсинг — полное управление технической эксплуатацией систем заказчика с единой точкой ответственности и соблюдением согласованных параметров SLA.

Для оценки технической составляющей инфраструктуры и подбора планов комплексного аутсорсинга готовы провести выездное обследование или онлайн-консультацию с ведущими инженерами ЛЕО ТЕЛЕКОМ.